Grundsätze der TelefonSeelsorge

• Anonymität
  Niemand, der anruft, wird nach seinem Namen gefragt. Jede und jeder kann anonym bleiben. Die Rufnummer der Anrufenden erscheint in keinem Display. Da das Telefonat gebührenfrei ist, wird es auf der Telefonrechnung nicht aufgeführt. Auch die Telefonseelsorger/innen bleiben anonym.

• Verschwiegenheit
  Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterliegen der Schweigepflicht.

• Kontinuierliche Dienstbereitschaft
  Die TelefonSeelsorge-Stellen sind Tag und Nacht dienstbereit, auch an Wochenenden und Feiertagen, bundesweit unter den Rufnummern
  0800 - 111 0 111 und 0800 - 111 0 222.

          oder als Chat- bzw. E-Mail-Beratung unter www.telefonseelsorge.de 

• Offenheit
  Die TelefonSeelsorge ist grundsätzlich offen für Anrufende mit allen Problembereichen in ihrer jeweiligen Situation.

• Kompetenz
  Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TelefonSeelsorge sind sorgfältig ausgewählt, ausgebildet, werden weitergebildet und durch regelmäßige Supervision begleitet.

• Weltanschauliche Offenheit
  Auf die Anrufenden wird weder konfessioneller noch politischer oder ideologischer Druck ausgeübt.

• Gebührenfreiheit
  Für die Ratsuchenden entstehen keine Kosten. Die anfallenden Gesprächskosten übernimmt die Deutsche Telekom AG als Partner der TelefonSeelsorge.

Diese Grundsätze geltend entsprechend auch für das Beratungsangebot der TelefonSeelsorge im Internet - angepasst auf die Gegebenheiten eines Angebots der Beratung und Seelsorge im Internet. Weitere Informationen dazu unter: www.telefonseelsorge.de

Internationale, nationale und lokale Grundsätze

In der Ethik-Charta von IFOTES (Internationaler Verband für TelefonSeelsorge) sind die internationalen Grundsätze der TelefonSeelsorge festgehalten. Über diese internationalen Regeln hinaus gibt es Regelungen der nationalen Verbände sowie Satzungen und Konzeptionen der einzelnen Stellen. Diese dienen dazu, die Idee der TelefonSeelsorge entsprechend der nationalen und regionalen Gegebenheiten zu verwirklichen und konkrete Mindeststandards zu gewährleisten.

Qualitätssicherung der Arbeit der TelefonSeelsorge

Sowohl die technischen Bedingungen als auch das Anrufverhalten von Menschen und ihre Probleme verändern sich im Laufe der Zeit. Um die Qualität der Arbeit zu gewährleisten, muss somit eine ständige Auseinandersetzung mit den Fragen der Zeit stattfinden. Dies findet auf Verbandsebene unter anderem durch internationale oder nationale Kongresse, Weiterbildungen und Fachtagungen der Mitarbeiter/innen statt. In den Stellen vor Ort bzw. bei regionalen und überregionalen Treffen werden hauptamtliche und ehrenamtliche Mitarbeiter/innen regelmäßig weitergebildet und supervidiert.